Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في كارينا، راحتك هي ثقتنا.ولأن منتجاتنا تتميز بطابع خاص وحسّاس صُمّم لكِ بعناية، وحرصًا منا على التزام أعلى معايير الصحة والسلامة، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة، لتمنحك تجربة تسوّق آمنة ومميزة.

1- مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

بعد مرور 7 أيام، لا يمكننا قبول أي طلبات استبدال أو استرجاع.

2- شروط قبول المرتجعات

أن تكون القطع في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومرفقة بالتغليف و الفاتورة الأصلية.

الحفاظ على وجود بطاقة علامة كارينا " Carina’s Label Card " شرط أساسي لقبول الاسترجاع.

في حال وصول المنتج إلى المستودع بحالة غير مطابقة  لما تم استلامه، سيتم رفضه وإعادته للعميل مع تحمّله رسوم قدرها 29 ريال (غير شاملة ضريبة القيمة المضافة).

عند شراء منتجات ضمن عرض متعدد، يجب إرجاع جميع المنتجات التي تم شراؤها ضمن عرض متعدد المنتجات في نفس الوقت.

3- المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

حفاظًا على سلامتك، و نظرًا لحساسية هذه المنتجات و التزامنا بالحفاظ على المعايير الصحية المطلوبة، لا يمكن استبدال او استرجاع الفئات التالية:

الملابس الداخلية واللانجري (الصدريات "البرا" ،السراويل الداخلية، التيدي، ملابس التحكم بشكل الجسم  " الكورسيه - البادي" …).

ملابس السباحة.

المناشف بمختلف انواعها. 

لا يمكن استبدال او استرجاع او حتى الغاء طلبات التطريز. منتجات الحرير لا يمكن استبدالها أو إرجاعها إلا في حال وصولها تالفة أو خاطئة. 

القطع المخفّضة أو ضمن العروض الخاصة.

منتجات العناية والجمال مثل العطورالمختلفة ، المعطرات، الزيوت، المقشرات، أطقم Carina Beauty).


4- ضمان المنتجات التالفة أو الناقصة

في حال  وصول منتج تالف: 

التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة مرفقًا بصور/فيديو يوضح الحالة.، تتم مراجعة الطلب خلال يومين عمل، وبعد الموافقة يتم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 – 7 أيام عمل.

في حال استلام منتج خاطئ:

 يتم استرجاعه خلال 7 – 10 أيام عمل وفحصه، ثم إعادة إرسال المنتج الصحيح خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.

في حال فقدان الطلب قبل التسليم: 

يتم إرسال بديل خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.

في حال استلام طلب ناقص: 

التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة، ليتم إرسال المنتج الناقص خلال 6 أيام عمل كحد أقصى.

5- رسوم الشحن و الإسترجاع

أول عملية استرجاع داخل السعودية بنفس قيمة الشحن .

عند رغبة العميل بتكرار الاسترجاع أو عدم استلام الشحنة من شركة الشحن، يتم احتساب رسوم إضافية قدرها قيمة الشحن .

رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة كان المنتج تالفًا أو خاطئًا.

6- الطلبات الدولية

سياسة الاستبدال والاسترجاع متاحة فقط داخل المملكة العربية السعودية.

لا يمكن استرجاع أو استبدال أي طلب تم شحنه خارج المملكة.

7- الهدايا والقسائم الشرائية

يمكن استبدال الهدايا باستخدام إيصال الهدية، ولا يمكن استرجاع قيمتها نقدًا.

القسائم الشرائية غير قابلة للاسترجاع.


8- مدة الاسترداد المالي

في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.

تستغرق عملية الاسترداد عادةً 10 – 14 يوم عمل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.

لعملاء بطاقات مدى، قد يتأخر رد المبالغ لمدة تصل إلى 4 أسابيع إضافية حسب سياسات شبكة مدى والبنك المصدر.

لأي استفسارات أو متابعة طلبات الاسترجاع والاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنواتنا الرسمية.


9- إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من وقت الشراء عبر التواصل مع خدمة العملاء.

بعد مرور ساعة، يتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتادة.

Exchange and Return Policy

At Carina, your comfort is our trust. Because our products are uniquely delicate and carefully designed for you, and out of our commitment to the highest health and safety standards, we have established a clear and flexible exchange and return policy to ensure you a safe and exceptional shopping experience.

 

 

1- Exchange and Return Period

  • You may request an exchange or return within 7 days from the date of receiving the order.

  • After 7 days, we cannot accept any exchange or return requests.

 

 

2- Conditions for Accepting Returns

  • Items must be in their original condition, unused, and accompanied by the original packaging and invoice.

  • Keeping Carina’s Label Card is a mandatory requirement for returns.

  • If the product reaches the warehouse in a condition different from how it was originally delivered, it will be rejected and returned to the customer, who will bear a fee of forward shipping .

  • For multi-product offers, all products purchased under the offer must be returned together.

 

 

3- Non-Returnable or Non-Exchangeable Products

For your safety, and due to the sensitivity of these products and our commitment to maintaining required health standards, the following categories cannot be exchanged or returned:

  • Underwear and lingerie (bras, panties, teddies, shapewear such as corsets and bodysuits, etc.).

  • Swimwear.

  • Towels of all types.

  • Embroidered orders cannot be exchanged, returned, or even canceled.

  • Silk products can only be exchanged or returned if delivered damaged or incorrect.

  • Discounted items or special offers.

  • Beauty and personal care products such as perfumes, sprays, oils, scrubs, and Carina Beauty sets.

 

 

4- Warranty for Damaged or Missing Products

  • If a product arrives damaged:

     Contact customer service within 24 hours with photos/videos showing the issue. The request will be reviewed within 2 working days, and upon approval, the product will be exchanged or refunded within 5–7 working days.

  • If the wrong product is received:

     It will be returned within 7–10 working days for inspection, and the correct product will be sent within a maximum of 5 working days.

  • If the order is lost before delivery:

     A replacement will be sent within a maximum of 3 working days.

  • If the order is incomplete:

     Contact customer service within 24 hours, and the missing product will be sent within a maximum of 6 working days.

 

 

5- Shipping and Return Fees

  • The first return within Saudi Arabia is equal to shipping cost

  • For repeated returns or failure to receive a shipment from the courier, an additional fee of 29 SAR (excluding VAT) will be charged.

  • Shipping fees and cash-on-delivery charges are non-refundable, unless the product is damaged or incorrect.

 

 

6- International Orders

  • Exchange and return policy is only available within the Kingdom of Saudi Arabia.

  • Orders shipped outside the Kingdom cannot be exchanged or returned.

 

 

7- Gifts and Gift Vouchers

  • Gifts can be exchanged with a gift receipt but cannot be refunded in cash.

  • Gift vouchers are non-refundable.

 

 

8- Refund Processing Time

  • For cash-on-delivery payments, refunds will be transferred to the customer’s bank account.

  • Refunds usually take 10–14 working days using the original payment method.

  • For Mada card customers, refunds may take up to an additional 4 weeks depending on Mada network and issuing bank policies.

  • For inquiries or to follow up on exchange/return requests, please contact our customer service team through our official channels.

 

 

9- Order Cancellation

  • Orders can be canceled within 1 hour only of purchase by contacting customer service.

  • After 1 hour, the regular exchange and return policy will apply.